FAQ - Häufig gestellte Fragen und allgemeine Kundeninformationen

Hier finden Sie eine Sammlung von Fragen und Antworten, die wir exemplarisch für Sie zusammengestellt haben.

Welche E-Book-Formate bieten Sie an? - Wir bieten Ihnen E-Books in den Formaten PDF und ePUB an.
Wie erhalte ich mein E-Book? - Unmittelbar nach dem Warenkorbabschluss und Kauf erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Downloadlink für das E-Book.
Umfassende Informationen finden Sie in den FAQs zu E-Books im ePUB-Format (PDF-Download).
Sollten Sie bei Ihrem E-Book-Download auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an ebook-support@hjr-verlag.de.

Was kann ich mir unter der Beschreibung "kostenloser Aktualisierungsservice" vorstellen? - Es handelt sich dabei um eine Online-Version des jeweiligen Produktes, welches sich stets auf dem aktuellen Stand befindet.
Wie kann ich auf ein solches Add-on zugreifen? - Eine genaue Beschreibung, wie Sie ein Add-on zu Ihrem Print-Werk nutzen können, finden Sie am Ende des Werkes oder auf dem separaten Beileger.

Der Versand erfolgt über DPD.
Die Lieferzeit für lieferbare Artikel beträgt ca. 3 bis 5 Werktage.
Die Freischaltung zu Online-Datenbanken erfolgt in ca. 1 bis 2 Werktagen.
E-Books/Downloadprodukte sind für Sie nach dem Warenkorbabschluss und Kauf sofort verfügbar.

Für das Inland werden, sofern der Kauf über den HJR-Shop erfolgt ist, keine Versandkosten erhoben. Ausgenommen hiervon sind Fortsetzungslieferungen (siehe AGB) und Zeitschriftenabonnements.
Bei Zeitschriftenabonnements ist der Versandkostenanteil bereits im Endpreis enthalten und wird nicht separat ausgewiesen.
Die Versandkosten im Ausland betragen (außer bei Zeitschriften) pauschal 8,00 € und werden im Warenkorbprozess entsprechend ausgewiesen.
Bei Fortsetzungslieferungen innerhalb und außerhalb Deutschlands fallen zusätzlich zu den angegebenen Preisen Versandkosten in Höhe von maximal 8,00 € an.

Je nach Lieferbarkeit und Produkttyp stehen Ihnen unterschiedliche Zahlungsarten zur Verfügung. In vielen Fällen können Sie innerhalb Deutschlands zwischen Rechnung, Bankeinzug/Lastschrift, Vorauskasse, Kreditkarte (Mastercard, VISA), PayPal, Sofortüberweisung und Giropay wählen. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands haben Sie je nach Warenkorbinhalt die Wahl zwischen Zahlung per Rechnung, Vorauskasse, Kreditkarte (Mastercard, VISA) und PayPal.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei einer Bestellung von E-Books/Downloadprodukten nur eine Zahlung per PayPal oder Kreditkarte, innerhalb Deutschlands zusätzlich auch per Sofortüberweisung oder Giropay, anbieten können.
Produkte die noch nicht erschienen sind, zahlen Sie erst dann, wenn die Ware ausgeliefert wurde. Sie können hierzu zwischen Rechnung und Bankeinzug/Lastschrift wählen.
Nur in besonderen Fällen behalten wir uns vor von dem eben beschriebenen Zahlungsangebot abzuweichen und die Zahlungsarten ausschließlich auf Rechnung (bspw. Zahlung per Faxbestell-Formular) oder Vorauskasse einzuschränken.